Ренийская общегородская мультимедийная сеть

Абонент — дееспособное лицо, заключившее Договор на предоставление услуг доступа к сети Интернет.

Оператор — информационно-компьютерная сеть «Рени-КТВ NET», которая предоставляет услугу доступа к сети Интернет, а также другим информационным сетям и услугам.

Услуга — совокупность телематических услуг, включая доступ к информационным ресурсам Оператора, доступ к информационным ресурсам сети Интернет и другим сетям, подключенным к вышеназванным, предоставляемых Оператором Абоненту в соответствии с Договором и Действующими правилами предоставления услуг, утвержденные Оператором.

Абонентская плата — обязательный ежемесячный платеж Абонента за техническое обслуживание сети Оператора и доступ к локальным ресурсам.

Сеть — распределительная кабельная сеть, обеспечивающая двунаправленную передачу данных между Абонентом и Оператором.

Оконечное устройство (ОУ) — электронное устройство, реализующее интерфейс для связи абонентского оборудования (компьютера, мультимедийного терминала и т.д.) с Сетью. ОУ может быть кабельным модемом при индивидуальном подключении Абонента или компьютерной сетевой картой, реализующей стандарт Ethernet для локальной сети при коллективном подключении Абонентов к одному кабельному модему.

Индивидуальное подключение — подключение Абонента к сети Оператора посредством кабельного модема, т.е. ОУ (кабельный модем) обслуживает только одного абонента.

Коллективное подключение — подключение Абонента с помощью сетевой карты стандарта Ethernet в локальную абонентскую сеть, которая подключается к сети Оператора посредством кабельного модема, т.е. ОУ (кабельный модем) обслуживает до пятнадцати абонентов.

Кабельный модем — оконечное устройство передачи информации по распределительной сети кабельного телевидения, поддерживающий стандарт DOCSIS 1.0, подключаемый к Сети.

Сервер Оператора — оборудование Оператора, позволяющее обеспечивать предоставление Услуги Абоненту, аутентификацию Абонента, а также учет и тарификацию предоставленных услуг.

Тарифы — документ, утвержденный Оператором и опубликованный на Веб-сайте Оператором, содержащий информацию о количественных, качественных, а также стоимостных характеристиках предоставляемой в соответствии с Договором Услуги.

Регистрация — добавление записи с информацией об Абоненте, включая ФИО, адрес, телефон, вид выбранной Услуги в базу данных Абонентов автоматизированной системы учета Абонентов, а также открытие лицевого счета.

Прейскурант — документ Оператора, утвержденный директором компании, содержащий сведения о действующих видах услуги и соответствующих ценах на их получение.

Лицевой счет — документ Оператора, ведущийся автоматизированной системой учета абонентов, отражающий потребленные Абонентом услуги, их стоимость и авансовые платежи, внесенные Абонентом.

Трафик — объем переданной информации, который измеряется в байтах (8-м двоичных единиц информации), а также в килобайтах (тысяча байт) и мегабайтах (миллион байт). Трафик подразделяется на: прямой трафик - трафик от Сервера Оператора к кабельному модему Абонента, обратный трафик — трафик от кабельного модема Абонента к Серверу Оператора, локальный трафик - трафик внутри Сети Оператора и внешний трафик - трафик выходящий за пределы Сети Оператора.

1.1. Оператор предоставляет Услугу, используя распределительную сеть кабельного телевидения, которая обеспечивает двунаправленную передачу данных между кабельным модемом Абонента и Оператором. Для этого используется оборудование, совместимое со стандартом передачи информации по кабельным сетям DOCSIS 1.0.

1.2. При индивидуальном подключении Абонент Оператора должен быть абонентом сети кабельного телевидения и не иметь задолженности по абонентской плате на день заключения Договора. В случае расторжения договора на абонентское обслуживание абонента кабельного телевидения Договор на предоставление Услуги Интернета Оператором аннулируется.

1.3. Услуги предоставляются только Абонентам Оператора, которые заключили с Оператором договор на абонентское обслуживание и зарегистрированы в автоматизированной системе учета Абонентов.

1.4. Абонент является конечным пользователем Услуги и не имеет права предоставлять такую Услугу третьим лицам, если это не оформлено отдельным договором с Оператором.

1.5. Оператор обеспечивает круглосуточный прием и передачу информации Абонента по Сети Оператора, сети Интернет и другим подключенным к ним информационным сетям.

1.6. Подключение Абонента к Сети предшествует его регистрация, для чего Абонент заполняет регистрационный лист, который передается в абонентский отдел.

1.7. Официальные сообщения Оператора для Абонентов осуществляется путем рассылки по электронной почте, а также путем размещения на информационном сервере Оператора — http://reni.net.ua/.

2.1. Абонент самостоятельно выбирает вид подключения к сети - индивидуальное (при котором он монопольно использует все ресурсы кабельного модема) или коллективное (при котором ресурсы кабельного модема делятся на всех подключившихся к данному модему пользователей).

2.2. Оператор производит подключение ОУ Абонента к Сети, в соответствии с заявкой Абонента, после подписания Абонентом Договора на предоставление Услуги и оплаты стоимости подключения согласно Прейскуранта, в течение двух недель с момента оплаты подключения.

2.3. Сотрудники Оператора оговаривают время по подключению и настройке ОУ Абонента заранее, предлагая варианты, из которых Абонент выбирает наиболее удобный для него. На этот период Абонент обязан обеспечить доступ сотрудников Оператора к компьютеру и ОУ, а также возможность проведения действий по их подключению.

2.4. В случае отказа Абонента от подключения, после подписания им Договора, без уважительных причин, - Абонент обязан компенсировать Оператору стоимость подготовительных работ в размере 100% от стоимости подключения.

2.5. Оператор производит подключение ОУ Абонента к сети и обеспечивает первичную настройку абонентского оборудования и программного обеспечения.

2.6. В случае отсутствия технической возможности подключения ОУ Абонента к сети и/или необходимости использования дополнительного коммуникационного оборудования, его приобретение, монтаж и настройка производится за счет Абонента.

2.7. Подключение и отключение ОУ абонента к оборудованию сети и компьютеру Абонента должно производиться только при отсоединенных от электрической сети кабелях питания.

2.8. По окончанию процесса подключения и настройки ОУ Абонент принимает работы и подписывает Акт приемки выполненных работ по подключению к Сети.

2.9. В течение одного рабочего дня с момента подписания Акта приемки выполненных работ по подключению к Сети Оператор обязан зарегистрировать Абонента в автоматизированной системе учета абонентов и предоставить доступ к информационным ресурсам Сети.

2.10. Оператор предоставляет гарантию на ОУ Абонента в течение одного года с момента его установки Оператором.

2.11. Гарантия не распространяется на оборудование, предоставленное Абоненту третьими лицами, если иное не оговорено дополнительным соглашением.

3.1. Услуга предоставляется в объеме и качестве, заявленными Абонентом в его письменном заявлении, предоставленном в абонентский отдел Оператора.

3.2. Услуга предоставляется при условии ее предоплаты Абонентом. Оплата осуществляется путем уменьшения (списания) остатка суммы аванса, хранящегося на Лицевом счете на сумму стоимости предоставленной Услуги.

3.3. Оператор может, по письменному заявлению Абонента, временно приостановить оказание услуг без демонтажа оборудования сроком не менее чем на один календарный месяц, но не более чем шесть календарных месяцев не начисляя при этом абонентскую плату. Оплата приостановления осуществляется в соответствии с Прейскурантом.

3.4. Абонент имеет право использовать в процессе получения Услуги только лицензионное (полученное легальным способом) программное обеспечение. В случае отсутствия у Абонента прав на использование программных продуктов, с помощью которых он потребляет Услугу, претензии в отношении качества предоставления Услуги Оператором не рассматриваются.

3.5. Абонент не имеет права производить действия, которые могут привести к нарушению работы Сервера Оператора либо другого оборудования, подключенного к Сети. Абонент предупрежден, что в случае осуществления несанкционированного вмешательства в работу Сервера Оператора он может быть привлечен к уголовной ответственности в соответствии со статьями 361 (Незаконне втручання в роботу ЕОМ, комп’ютерів, систем та комп’ютерних мереж), 362 (Викрадення, привласнення вимагання комп’ютерної інформації або заволодіння нею шляхом шахрайства чи зловживання службовим становищем) та 363 (Порушення правил експлуатації автоматизованих електронно-обчислювальних систем) Уголовного кодекса Украины.

3.6. Абонент не имеет права допускать подключение к ОУ или к сети Оператора устройств передачи информации без предварительного согласования и регистрации их Оператором.

3.7. Оператор гарантирует сохранность корреспонденции почтового ящика Абонента в течение не более чем 30 суток (при условии оказания данной услуги).

3.8. В случае изменения Абонентом настроек ОУ и/или программного обеспечения, приведшего к технической невозможности дальнейшего получения Услуги, Абонент имеет право на вызов сотрудника Оператора для перенастройки оборудования. Вызов сотрудника и соответствующие услуги Оператора в этом случае оплачивается в соответствии с Прейскурантом.

3.9. Оператор в рабочие дни за отдельную плату, оговоренную в Прейскуранте, предоставляет Абоненту по его устной или письменной просьбе услуги по устранению нарушений в работе оборудования, а также консультаций по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения Абонента.

3.10. Рекламации по услугам принимаются Оператором в течение 30 дней от даты возникновения спорной ситуации.

4.1. Абонент имеет право:

4.1.1. Получать от Оператора Услугу, согласно заключенного Договора и действующих Правил предоставления услуги.

4.1.2. Абонент имеет право изменить вид предоставляемой Услуги путем письменного уведомления абонентского отдела Оператора. Изменения вида услуги производится с 1-го числа следующего календарного месяца. При этом оставшаяся сумма на лицевом счета Абонента будет зачтена в качестве предоплаты за новый вид Услуги.

4.1.3. Абонент имеет право получать с сервера Оператора полную статистическую информацию о предоставлении Услуги и о состоянии своего лицевого счета.

4.1.4. Абонент имеет право получить в абонентском отделе распечатку полной статистической информации о предоставлении Услуги и состоянии своего лицевого счета, оплатив ее согласно Прейскуранта.

4.1.5. Изменить персональный пароль доступа к статистическому серверу, предоставив в абонентский отдел Оператора Договор, документ, удостоверяющий личность и заполнив новый регистрационный лист.

4.2. Абонент обязан:

4.2.1. Выполнять все требования, изложенные в настоящих Правилах предоставления Услуги.

4.2.2. Поддерживать положительный баланс своего лицевого счета, своевременно производить оплату Услуги согласно раздела "Порядок оплаты" настоящих Правил.

4.2.3. В случае утраты (потери, кражи и т.д.) ОУ Абонент обязан в течение одного дня в письменной форме заявить Оператору о данном факте и приостановить получение Услуги. Неисполнение указанной обязанности Абонентом может привести к несанкционированному получению Услуги. Оператор в данном случае не несет ответственность за нарушение интересов Абонента.

4.2.4. Абонент обязан немедленно письменно сообщить Оператору об изменении фамилии, адреса и других регистрационных данных.

4.3. Оператор имеет право:

4.3.1. Вносить изменения в параметры настройки оборудования Сервера и ОУ Абонента. Если эти действия вызывают необходимость изменения отдельных параметров настройки ОУ и программного обеспечения Абонента, то Оператор обязан опубликовать сведения об изменениях заблаговременно.

4.3.2. Временно, на срок не более суток, но не чаще одного раза в месяц приостанавливать предоставление Услуги для проведения профилактических регламентных работ, работ по ремонту и модернизации оборудования Сети, сервера Оператора, иного оборудования. В этом случае Оператор уведомляет Абонента за 24 часа о планируемых работах с указанием времени на таковые работы.

4.3.3. Не совершать каких-либо действий (в том числе предоставление услуг по монтажу, установке, настройке программного обеспечения) с оборудованием Абонента, которое было предоставлено Абоненту третьими лицами, либо отложить совершение данных действий до оформления дополнительного письменного соглашения между Абонентом и Оператором.

4.3.4. Передавать комплекс прав и обязанностей по Договору о предоставлении услуг Абоненту в пользу третьего лица, гарантировав при этом исполнение таким лицом обязанностей по Договору на уровне качества, не худшем, чем качество услуг, предоставляемых Оператором.

4.4. Оператор имеет право прекратить предоставление Услуги и расторгнуть Договор с Абонентом в случаях если:

4.4.1. Абонент распространяет информации, задевающую честь и достоинство третьих лиц.

4.4.2. Абонент распространяет посредством Услуги материалы рекламного или коммерческого содержания с нарушением установленных правил распространения рекламной и коммерческой информации, в частности, высылка отправлений респондентам, не желающим получения таких отправлений.

4.4.3. Абонент нарушает авторские права на информацию, предоставленную в Интернет.

4.4.4. Абонент намеренно наносит ущерб третьим лицам, либо предпринимает действия, ведущие к нанесению такого ущерба.

4.4.5. Абонент вмешивается в действия других Абонентов или Оператора - несанкционированный доступ к компьютерам и информационным службам.

4.4.6. Абонент распространяет информацию порнографического характера.

4.4.7. Абонент нарушает обязательства по Договору или не выполняет действующие Правила предоставления Услуги.

4.5. Оператор обязан:

4.5.1. При заключении Договора на предоставление Услуги ознакомить Абонента с действующими Правилами предоставления услуг и Прейскурантом.

4.5.2. Предоставлять Абоненту услуги согласно действующим Правилам, подписанному с Абонентом Договора и Прейскурантом.

4.5.3. Заблаговременно извещать Абонента об изменении Правил предоставления услуги, Прейскуранта и т.д. посредством рассылки извещения по электронной почте.

4.5.4. В случае прекращения предоставления Услуги, вследствие аварий, либо сбоев в работе оборудования Сети, либо Сервера Оператора, Оператор обязан устранить аварию, неполадки, и возобновить предоставление услуги.

5.1. Исчисление стоимости Трафика осуществляется в соответствии с данными автоматизированной системы учета трафика (АСУТ) в соответствии с методом и расценками, изложенными в действующих тарифах.

5.2. Данные учета и тарификации предоставляются Абоненту на статистическом сервере Оператора. Абонент может получить полную распечатку данных учета и тарификации в Абонентском отделе Оператора, оплатив эту услугу согласно действующему Прейскуранту.

5.3. Тарификация Услуги осуществляется с момента начала ее предоставления.

5.4. Оператор имеет право изменять Тарифы в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.

5.5. Новая редакция Тарифов на предоставление отдельных видов Услуги утверждаются Оператором и публикуются на Веб-сайте Оператора и в средствах массовой информации не позднее, чем за один календарный месяц до начала их использования.

5.6. Оператор хранит данные о потреблении Абонентом тарифицируемых услуг в течение 12 календарных месяцев, а данные о движении денежных средств на лицевом счету - в течение 24 календарных месяцев.

6. Порядок оплаты Услуги

6.1. Оплата Услуг доступа к сети Интернет, предоставляемых Оператором Абоненту, осуществляются в виде предварительной оплаты на лицевой счет Абонента. Данные об объемах предоплаты хранятся на Лицевом счету Абонента. Для получения Услуг Абонент обязан внести Оператору сумму предоплаты, достаточную для получения требуемых услуг.

6.2. Абонентская плата должна быть внесена Абонентом не позднее 5-го числа наступающего календарного месяца.

6.3. Оплата всех видов Услуги, предоставляемых Абонентам, осуществляется согласно действующему Прейскуранту, опубликованному на Веб-сайте Оператора. Абонент может получить копию действующего Прейскуранта в абонентском отделе Оператора.

6.4. Абонент имеет возможность произвести оплату Услуг в национальной валюте Украины путем внесения наличных денег в кассу Оператора, либо на текущий счет Оператора.

6.5. В случае внесения денег посредством перечисления их на текущий счет Оператора - зачисление на Лицевой счет Абонента внесенной суммы производится Оператором в течение одного рабочего дня с момента поступления указанного платежа на текущий счет Оператора.

6.6. Оплата Услуг в соответствии с Договором выполняется путем списания (уменьшения остатка) суммы предоплаты, хранящейся на Лицевом счету на сумму стоимости предоставляемой Услуги в соответствии с Тарифами.

6.7. Полное использование Абонентом средств на его лицевом счете является основанием для прекращения Оператором предоставления Абоненту данной услуги.

6.8. В случае если суммы предоплаты на Лицевом счету недостаточно для погашения стоимости Услуги, то Услуга не предоставляется.

6.9. В случае расторжения настоящего договора и наличия неиспользованных остатков денег на Лицевом счету Абонента они подлежат возврату Абоненту в срок семи календарных дней с момента расторжения договора, за исключением абонентской платы за текущий месяц.

6.10. Если задолженность на лицевом счете Абонента по абонентской плате на лицевом счете сохраняется свыше 8-и недель, Оператор имеет право аннулировать его регистрацию в Сети. Повторное включение Абонента происходит в соответствии с обычной процедурой регистрации нового Абонента.

7. Ответственность сторон

7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение Правил предоставления Услуги обе стороны несут материальную ответственность согласно действующего законодательства Украины.

7.2. Оператор не несет ответственности за качество функционирования отдельных сегментов и узлов сети Интернет, а также за ухудшение качества услуг, перебои в работе, возникающие прямо или косвенно по причинам, находящимся вне пределов контроля или влияния Оператора.

7.3. Оператор не несет ответственности за содержание, точность и достоверность информации, передаваемой и получаемой Абонентом из сети Интернет.

7.4. Оператор не несет ответственности за приостановление предоставления услуг Абоненту, возникшее в результате отключения электроэнергии.

7.5. Оператор не несет ответственности за приостановление предоставления услуг Абоненту, возникшее в результате нарушения работы телекоммуникационных сетей общего пользования, которые используются для передачи данных к/от Абонента.

7.6. Оператор не несет ответственности за ущерб любого рода, понесенный Абонентом вследствие использования информации, переданной третьими лицами через сеть, а также работ или услуг, оказанных третьими лицами посредством использования информационных ресурсов сети.

7.7. Абонент несет полную ответственность за сохранность предоставленного оборудования, предоставленного пароля для доступа к статистическому серверу.

7.8. Оператор не несет ответственности за сохранность пароля Абонента и не покрывает финансовые убытки Абонента, понесенные им в результате использования третьими лицами пароля Абонента.

8. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, а именно: пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, забастовки, а также любого рода непредвиденные действия государственных органов, при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на выполнение обязательств по Договору. В этом случае срок выполнения условий договорных обязательств будет продлен на время действия указанных обстоятельств.

8.2. Оператор, неспособный выполнить свои договорные обязательства в результате действия обстоятельств, указанных в п.8.1., незамедлительно информирует Абонента через средства массовой информации о начале и прекращении действия указанных обстоятельств, но в любом случае не позднее 5 календарных дней после начала их действия.

8.3. В случае нарушения Абонентом обязанностей по Договору, а равно и других обязанностей, предусмотренных Законом Украины «О Телекоммуникациях» и иными нормативными актами, Оператор имеет право приостановить или прекратить предоставление Услуг Абоненту, а также, расторгнуть Договор.

9. Дополнительные условия

9.1. Вся информация, предоставляемая Абонентом Оператору, является конфиденциальной и не может быть передана последним третьим лицам.

9.2. В случае утраты Абонентом регистрационных данных Оператор, по письменному заявлению Абонента, производит перерегистрацию Абонента в автоматизированной системе учета абонентов с уплатой стоимости согласно Прейскуранту.

9.3. Оператор не гарантирует качественное предоставление Услуги вблизи источников естественных и искусственных электромагнитных излучений, поскольку таковые могут изменить параметры Сети, либо оборудования, установленного у Абонента.

9.4. Договор на предоставление Услуги не вступает в силу, если физическое лицо, которое заключает договор, не приобрело (утратило) дееспособность, или лицо, заключившее Договор, на момент заключения Договора имело задолженность перед Оператором по ранее заключенным договорам, Абонентом не предоставлена достоверная информация о себе в надлежащем объеме, либо не предоставлены документы, которыми подтверждаются такая информация.

9.5. При расторжении Договора на предоставления Услуги, Оператор может принять кабельный модем Абонента на комиссию, условия которой оговариваются отдельным соглашением.